RACI, RASCI, RACI-VS : quelle variante de la matrice RACI vous convient le mieux ?

Rappel : les 4 rôles du RACI

La matrice RACI est un tableau qui croise les tâches d'un projet (en lignes) et les personnes ou fonctions concernées (en colonnes). Dans chaque case, une lettre indique le rôle de la personne pour la tâche :

• R, Responsable (Responsible) : réalise la tâche ;
• A, Approbateur (Accountable) : rend compte du résultat et valide le travail. Il n'y en a qu'un par tâche ;
• C, Consulté (Consulted) : donne son avis avant ou pendant la réalisation ;
• I, Informé (Informed) : est tenu au courant de l'avancement ou du résultat.

Si ces bases ne vous sont pas familières, commencez par notre article qu'est-ce que la matrice RACI, ou par le guide complet de la matrice RACI.

Une matrice, de nombreuses variantes

Le succès du RACI a donné naissance à de nombreuses adaptations : DACI (qui met en avant le pilote d'une décision), RAPID (centrée sur la prise de décision), CAIRO (qui ajoute les personnes explicitement tenues à l'écart), et bien d'autres. Toutes répondent à la même double question : qui fait quoi, et qui doit savoir quoi ?

La plupart conservent les quatre rôles fondateurs et en ajoutent un ou deux pour préciser une situation particulière. Dans les entreprises, deux variantes reviennent le plus souvent : le RASCI et le RACI-VS. Ce sont elles que nous comparons ici.

RASCI : le rôle Support

Que veut dire RASCI ?

• R : Responsable ;
• A : Approbateur ;
• S : Support (ou Soutien) ;
• C : Consulté ;
• I : Informé.

Qui est le Support ?

Le Support participe activement à la réalisation de la tâche, aux côtés du Responsable, sans en porter la responsabilité. Une tâche peut avoir plusieurs Supports, mais un seul Responsable et un seul Approbateur.

La confusion la plus fréquente est entre Support et Consulté. Le Consulté donne un avis ou une expertise, mais ne fait pas le travail. Le Support, lui, met la main à la pâte : il produit une partie du livrable, réalise une analyse, prépare des données.

Le RASCI est particulièrement adapté quand les tâches sont définies à un niveau assez large, ce qui est souhaitable pour garder une matrice lisible : à ce niveau, une même tâche mobilise souvent plusieurs personnes. C'est d'ailleurs le modèle retenu dans les plans d'action de Perfony, où les Supports sont appelés Contributeurs.

RACI-VS : vérifier et signer

Que veut dire RACI-VS ?

Le RACI-VS conserve les quatre rôles classiques et en ajoute deux :

• V, Vérificateur (Verifier) : contrôle que le résultat est conforme aux exigences, normes ou procédures applicables ;
• S, Signataire (Signatory) : valide formellement le résultat après vérification, et engage sa signature.

Vérificateur, Approbateur, Signataire : qui fait quoi ?

L'Approbateur rend compte de l'atteinte du résultat. Le Vérificateur s'assure de sa conformité, ce qui est une question différente : un livrable peut être terminé dans les délais et pourtant non conforme. Le Signataire valide la décision du Vérificateur et clôt formellement la tâche. Il peut être la même personne que l'Approbateur, mais ce n'est pas systématique.

Cette séparation est utile dans les secteurs où la conformité est une exigence forte : industrie pharmaceutique, dispositifs médicaux, aéronautique, et plus généralement toute activité soumise à audit ou à certification. Elle est trop lourde pour la plupart des projets courants.

Comparatif des trois variantes

Comment choisir

Il n'y a pas de mauvais choix entre ces variantes : chacune apporte de la clarté. Le vrai risque est de n'en utiliser aucune. Sans répartition explicite des rôles, les mêmes problèmes reviennent : personne ne se sent responsable, les décisions traînent faute de savoir qui tranche, et les questions « qui fait quoi ? » consomment un temps considérable.

Trois questions suffisent pour choisir :

1. Votre activité impose-t-elle des contrôles de conformité formels ? Si oui, le RACI-VS est probablement justifié, au moins pour les tâches concernées.
2. Vos tâches mobilisent-elles régulièrement plusieurs personnes qui produisent ensemble ? Si oui, le RASCI évite de mettre plusieurs R sur une même ligne, ce qui dilue la responsabilité.
3. Sinon, gardez le RACI. Sa simplicité est sa force : une matrice que tout le monde comprend et tient à jour vaut mieux qu'une matrice précise que personne ne lit.

Rien n'empêche d'utiliser le RACI pour l'ensemble du projet et le RACI-VS seulement pour les livrables soumis à audit. Pour construire votre tableau, la méthode pas à pas est décrite dans comment faire une matrice RACI, et vous pouvez partir d'un modèle de matrice RACI à télécharger.

Les erreurs à éviter

• Plusieurs Approbateurs sur une tâche. Quel que soit le modèle, un seul A par ligne.
• Des Supports à la place d'un Responsable. Le S aide, il ne remplace pas le R.
• Trop de Consultés. Chaque C ajoute un délai. Consultez ceux dont l'avis change réellement le résultat.
• Une granularité trop fine. Une matrice de 200 lignes n'est jamais tenue à jour. Restez au niveau des livrables et des décisions.
• Une matrice figée. Les rôles évoluent avec le projet : revoyez la matrice à chaque changement d'équipe ou de phase.

Le plus difficile n'est pas de remplir le tableau, mais de le faire vivre. Quand les rôles sont portés directement par les actions dans un outil de suivi, la matrice reste à jour sans effort : chacun voit ce qu'il réalise, ce qu'il doit valider et ce sur quoi il est consulté.