Entender a janela de erro
Quando uma operação falha, o Perfony mostra uma janela que explica o que aconteceu e o que você pode fazer. Três casos são diferenciados: um problema técnico, uma conexão impossível e um acesso negado.
Antes de começar
- Nada a preparar: a janela aparece sozinha, no computador e no celular.
Problema técnico
A janela Opa! Um problema técnico indica que a operação não pôde ser realizada. Ela sugere verificar sua conexão com a internet, tentar de novo em alguns instantes e, se o problema continuar, entrar em contato com o suporte.
- Detalhes técnicos mostra o código de erro, a ação chamada, o horário e o nome da sua instância: útil se o suporte pedir.
- Contatar o suporte Perfony abre seu programa de e-mail com uma mensagem já preenchida para support@perfony.com: instância, página, código de erro e horário já estão nela. Acrescente o que você estava fazendo e envie.
- Fechar (ou o X, ou a tecla Esc) fecha a janela.
Conexão impossível
Quando o Perfony não consegue acessar o servidor (rede caída, Wi-Fi perdido), aparece a janela Conexão impossível. Verifique sua conexão e tente novamente.
Acesso negado
Quando você tenta uma operação que seus direitos não permitem, a janela Acesso negado convida você a pedir esse direito ao administrador do seu espaço Perfony.
Bom saber
- Se sua sessão expirou, o Perfony mostra “Você foi desconectado!” e leva você de volta ao login, sem essa janela.
- As mensagens habituais do Perfony (por exemplo, uma cota de pastas atingida) não passam por essa janela.
- O aplicativo móvel mostra sua própria mensagem de erro.