Guide pratique du pilotage de la performance opérationnelle

Le professeur Robert Kaplan de la Harvard Business School donne cette définition :

« Le pilotage de la performance est un processus continu qui permet d’aligner les actions des équipes sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, de mesurer les résultats et de corriger le tir si nécessaire. »

Il s’agit donc un enjeu crucial pour toutes les organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.

C’est un mécanisme souvent complexe qui nécessite une vision claire de la stratégie de l’entreprise, une connaissance approfondie des processus opérationnels et une capacité à mesurer, analyser et améliorer les résultats.

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