Feedback
A perfonia nos permitiu reduzir o número de e-mails em 100!
GRDF
GRDF é o principal operador da rede de distribuição na França, fornecendo gás natural a mais de 11 milhões de clientes todos os dias. A GRDF projeta, opera e mantém a maior rede de distribuição da Europa (198.886 km) e a desenvolve em mais de 9.500 comunidades, garantindo a segurança de pessoas e bens e a qualidade da distribuição.
A perfonia foi implantada no Departamento de Atendimento ao Cliente da Ile de France Territory, e particularmente na Delegação de Gestão e Direção. Marc Bourion é responsável pelo departamento de compras terciárias (pedidos de seminários, filiação a várias organizações ou associações, parcerias) e é responsável pela gestão de quase 4 milhões de euros de pedidos.
A empresa
As necessidades do cliente
Quais são os desafios de um departamento de compras?
Os pedidos devem ser concluídos a tempo
Respeitar os prazos de pagamento dos fornecedores de acordo com os contratos
Simplificar o intercâmbio com outras Delegações
Marc BOURION
Assistente de Gestão – Direção da Delegação
GRDF
As questões
A solução implementada com Perfony para GRDF
A perfumaria foi implementada no início de 2016. Nossa pesquisa se concentrou em uma ferramenta confiável que poderia nos permitir acompanhar o progresso do processo de compra e assim evitar tensões com as delegações de pedidos.
Realmente conseguimos integrar o uso do Perfony ao processo e agora, cada pedido de compra é criado em Perfony na pasta correspondente a cada uma das Delegações. O número de identificação único gerado pela Perfony deve aparecer no “formulário de requisitos” emitido por uma delegação solicitante. Este número também é exigido nas ordens de compra, de modo que, em caso de dificuldade, até mesmo os fornecedores podem nos dar e nós podemos facilmente descobrir do que se trata.
Para o monitoramento, compartilhamos regras de gestão comuns. Por exemplo, uma ação a 20% é um pedido de compra visto mas ainda não processado, acima de 50% é que o processamento está em andamento etc… a 80% são os pedidos de compra processados que estão esperando pela validação do controlador no sistema de gestão.
A partir de agora, um pedido de pagamento só é levado em consideração quando a Delegação o formulou como um comentário sobre a ação em Perfony.
Na seção de melhores práticas, também compartilhamos uma nomenclatura comum para nomear as ações “nome do fornecedor / nome do evento / quantidade”. Ele permite que você seja extremamente eficiente e saiba em que ponto você se encontra, às vezes sem sequer precisar abrir uma ação.
Finalmente, são usados comentários para trocar informações sobre o status dos pedidos. Não há mais e-mails perdidos ou não perdidos e, portanto, nenhuma disputa; é um apaziguamento social. O mesmo com anexos, esta parte nos permite agrupar todos os documentos relacionados a uma compra em um só lugar.
Você também tem muitos e-mails?
Experimente Perfony, é grátis e sem cartão de crédito durante 15 dias !
BENEFÍCIOS