Nel mondo della gestione dei team, il concetto di eccellenza operativa sta guadagnando notorietà. Si tratta soprattutto di pilotare le prestazioni e di ottimizzare i processi per aumentare l’efficienza. In un contesto che mira al miglioramento costante, l’eccellenza operativa ha il suo posto. Tuttavia, deve tradursi nell’attuazione di buone pratiche, il che presuppone che il metodo sia adottato con convinzione dai dipendenti. L’uso di soluzioni software può aiutare a creare questo buy-in.
1-Cos’è l’eccellenza operativa?
L’eccellenza operativa è meno un metodo che uno stato d’animo. Potremmo anche parlare di una nuova cultura aziendale, che mira al miglioramento continuo e contribuisce a dare un senso alle azioni dei membri dei vari team. L’eccellenza operativa è quindi diversa da un approccio manageriale troppo piramidaleQuesto è guidato solo dall’alto. Lungi dall’essere sottomessi o ridotti ad essere un esecutore, i dipendenti sono invitati a capire, partecipare e sperimentare, in modo che tutti contribuiscano ad aumentare le prestazioni e l’efficienza.
È certamente la responsabilità della direzione dell’azienda di guidare l’eccellenza operativa, in modo da mettere l’organizzazione interna al servizio dei clienti, ma è anche un metodo che vuole essere un approccio globale e strutturato, basato su strumenti scelti con cura per ottimizzare le azioni di ogni persona al servizio dei team.
L’obiettivo è quello di sostituire la gestione puramente gerarchica, ancora troppo diffusa nelle aziende, con una strategia che sviluppi l’autonomia dei dipendenti. Nel contesto dell’eccellenza operativa, gli sforzi individuali sono inseriti in una struttura di squadra che fornisce una struttura per il miglioramento continuo.
L’eccellenza operativa è quindi parte integrante di una strategia di lean management.
2-Visione, strategia, obiettivi e governance
Il dispiegamento di una strategia di eccellenza operativa richiede prima di tutto uno sforzo di governance, con la definizione chiara e precisa degli obiettivi, che possono poi essere tradotti in strategia. In altre parole, ileccellenza operativa comporta l’ottimizzazione della gestione delle operazioniper aumentare la produzione, migliorare la produttività e migliorare le prestazioni lavorative.
Nella fase di implementazione della strategia aziendale, l’uso di liste di controllo digitali è un importante contributo all’eccellenza operativa. Ci permette di ridurre gli sprechi e di limitare i problemi anticipando meglio il loro verificarsi. Per esempio, le istruzioni di lavoro e le liste di controllo gestite da un software condiviso riducono ampiamente il tempo e l’energia sprecati dai supporti cartacei senza valore aggiunto.
L’uso dei media digitali contribuisce molto a una migliore governance, e anche a una migliore appropriazione della visione dell’azienda da parte dei vari dipendenti.
3-Gestione delle prestazioni ed efficienza dei processi
Eccellenza operativa migliora gestione delle prestazioni. Molte aziende che hanno visto i loro processi migliorare nel corso degli anni si trovano di fronte a una grande sfida: come continuare questo slancio positivo e ottimizzare ulteriormente le prestazioni e i risultati? I manager, sul campo, hanno il compito di guidare l’attuazione della strategia globale dell’azienda. Ma devono avere i metodi per farlo. L’eccellenza operativa è quindi principalmente una questione di gestione del team.
L’obiettivo è di mettere questo eccellenza operativa al servizio di qualità Non è un obiettivo in sé. La gestione efficiente dei team e dei processi produttivi contribuisce a ridurre i costi attraverso l’ottimizzazione dell’organizzazione del lavoro. Ma quali sono i principi da seguire? Soprattutto, si tratta di evitare un certo numero di problemi o trabocchetti che sono comuni nelle aziende. I punti da ottimizzare includono spesso tempi di trasporto troppo lunghi o mal pianificati. A volte, una migliore strutturazione dello spazio all’interno dell’azienda permette di ridurre gli spostamenti, e quindi le perdite di tempo. Ma è altrettanto importante eliminare i processi ridondanti e inutili.
4-Gestione delle risorse umane
Eccellenza operativa e gestione sono inseparabili. Il primo comporta l’ottimizzazione dell’uso delle risorse. Ma di quali risorse stiamo parlando? Risorse materiali, certo, ma anche e soprattutto risorse umane, cioè squadre. Una migliore gestione del capitale umano porta spesso a risparmi sui costi, ma anche a una maggiore produttività sul lavoro.
Troppe aziende si distinguono per un vero spreco del loro capitale umano. Questo è uno dei principali ostacoli alla produttività. Che i dipendenti siano sotto o sovraccarichi in base alle loro competenze, il loro scarso impiego è un problema: i dipendenti demotivati non contribuiscono all’eccellenza operativa.
5-Tramite una cultura del miglioramento continuo
È responsabilità dei manager, ma anche della direzione dell’azienda, assicurare cheeccellenza operativa segue certo buone pratiche.
Tra questi, possiamo menzionare i seguenti:
- considerate i vostri dipendenti,
- aiutare tutti ad eccellere,
- rivalutate i vostri processi,
- fare meglio la prima volta,
- collegare le sinergie,
- indicare chiaramente gli obiettivi da raggiungere.
L’attuazione della strategia globale richiede la definizione e l’applicazione di metodi rigorosi ed efficienti per evitare gli sprechi. Lo scopo delL’obiettivo dell’eccellenza operativa è quello di creare una dinamica di miglioramento continuo.
I manager e i dirigenti devono definire e applicare metodi rigorosi ed efficienti e assicurarsi che la strategia globale sia attuata per evitare gli sprechi.
Questo a volte richiede una trasformazione fondamentale delle pratiche, che devono essere allineate ai principi lean attraverso una soluzione software, come Six Sigma. È quindi chiaro che ileccellenza operativa e gestione snella sono inseparabili.
Conclusione
L’eccellenza operativa richiede quindi il miglioramento dei processi così come delle competenze dei dipendenti e delle condizioni di lavoro. Può essere misurato attraverso indicatori di performance.
Permette alle aziende di rinnovare il loro prodotto per adattarsi a un ambiente in costante crescita. Per raggiungere questo obiettivo, devono essere in grado di identificare il più presto possibile i problemi che indicano la necessità di aggiustamenti del processo e/o delle competenze.