Definiciones relacionadas con el análisis causal

El objetivo de este artículo es ofrecer una definición clara y concisa del vocabulario y los métodos utilizados en un proceso de análisis causal.

Análisis de causas

Proceso estructurado para identificar la causa raíz de un problema o desviación de las expectativas. El objetivo es eliminar la causa real para evitar que el problema se repita. A menudo se utilizan métodos como los 5 porqués o el diagrama de Ishikawa (causa-efecto) para identificar la(s) causa(s) raíz y aplicar las medidas correctoras adecuadas.

Acción correctora

Medida aplicada para eliminar la causa de un problema identificado con el fin de evitar que se repita. La acción correctiva pretende tratar la causa raíz con el objetivo de evitar que el problema se repita.

Evaluar la eficacia de la acción

Se trata de comprobar si la acción correctiva adoptada ha eliminado realmente la causa del problema y ha evitado que se repita. El proceso de evaluación de la eficacia de una acción puede pasar por varios estados: por hacer, en curso, eficaz, ineficaz.

El método de los 5 porqués

El método de los «5 porqués» consiste en formular varias veces (generalmente cinco) la pregunta «¿Por qué?» para llegar a la causa raíz de un problema. Ayuda a ir más allá de los síntomas para identificar el verdadero origen de una disconformidad.

Ejemplo: Problema de retraso en la entrega.

¿Por qué 1? → El paquete no salió a tiempo del almacén.

¿Por qué 2? → Faltaba la etiqueta de envío.

¿Por qué 3? → La impresora de etiquetas se había estropeado.

¿Por qué 4? → No se había realizado el mantenimiento.

¿Por qué 5? → No hay programa de mantenimiento.

Causa raíz: Falta de planificación del mantenimiento.

Métodos 5 M

El método «5M» es un enfoque estructurado para analizar las posibles causas de un problema clasificándolas según cinco categorías: Entorno, Método, Mano de Obra, Material, Equipo. Garantiza que no se pase por alto ningún factor en el análisis.

Ejemplo de defecto de producción:

Entorno: Temperatura del taller demasiado alta.

Método: Procedimiento de control aplicado incorrectamente.

Mano de obra: Falta de formación de los operarios.

Material: Proveedor de materias primas de calidad variable.

Equipo: Máquina de montaje mal ajustada.